El Grupo de Atención al Ciudadano
Ministerio de Cultura de Colombia
Carrera 8 N. 8 - 55
Teléfono: 3424100 exts. 1180, 1181, 1182, en Bogotá.
Correo electrónico: servicioalcliente@mincultura.gov.co
Línea gratuita: 018000938081


Contratos y Convenios
Si la solicitud, inquietud, observación, inconformidad o petición, recae sobre un proceso de selección contractual que se adelanta en el Grupo de Contratos y Convenios del MINISTERIO DE CULTURA, el medio electrónico válido es el correo contratos@mincultura.gov.co. Lo anterior con el fin de atender su requerimiento de forma oportuna y en concordancia con lo establecido en los correspondientes pliegos de condiciones.

Notificaciones Judiciales
El Ministerio de Cultura informa que a partir de hoy recibirá las notificaciones de todas las demandas a través del buzón electrónico: notificaciones@mincultura.gov.co. Así se pone en conocimiento de la rama judicial y otros entes como la Procuraduría General de la Nación. Lo anterior porque entró en vigencia la Ley 1437 de 2011 (Nuevo Código Contencioso Administrativo).

Para revisar la base de Preguntas Frecuentes relativas al Ministerio de Cultura

Para conocer el Glosario de Términos del sector cultural

Para consultar el resultado de los trámites en línea

Qué busca: consolidar  y fortalecer la participación ciudadana  y social en el ámbito cultural.

Qué hace: recibe, tramita y resuelve las quejas, reclamos y sugerencias que los ciudadanos formulan y que estén relacionadas con el cumplimiento de la Misión del Ministerio de Cultura y de las entidades adscritas.

Asigna y monitorea los derechos de petición que a través de esta oficina recibe el Ministerio.

Responde las comunicaciones sobre temas culturales remitidas por la Presidencia de la República y por las demás entidades del gobierno.

Asigna a las dependencias competentes, las peticiones específicas o especializadas, o las envía al ente gubernamental respectivo, informando a los ciudadanos el trámite a seguir.

Proporciona información solicitada por los ciudadanos a través de correo electrónico, correo postal, página web, línea telefónica, atención personalizada o por la línea 018000938081.

Diseña y propone estrategias que promuevan la comunicación de los ciudadanos con la entidad.

Valores:

    Responsabilidad
    Tolerancia
    Voluntad del servicio
    Respeto

Solicitud de copias de documentos y/o expedientes

Cuando las fotocopias solicitadas superen un número de cinco (5) hojas, el valor de cada fotocopia para 2013 es de ciento catorce pesos ($114.00 mcte). Dicho valor deberá ser consignado previamente por el interesado en la Cuenta No. 6101111 – 0  del Banco de la República y el correspondiente recibo de consignación se utilizará para solicitar la expedición de las fotocopias respectivas. Este valor se actualizará cada año de conformidad con el artículo 3 de la Ley 242 de 1995.

Para las solicitudes de este tipo, el tiempo de respuesta se contará a partir de la fecha de entrega del respectivo comprobante de consignación.

Glosario de participación ciudadana

Atención al Ciudadano: servicio creado para atender las solicitudes, consultas, quejas, sugerencias, derechos de petición o reclamos que interpongan los ciudadanos.

Audiencias Públicas: Solicitud ciudadana para ser oídos públicamente en exposición, reclamo o petición.

Consulta: Es el requerimiento que se hace a las autoridades en relación con las materias a su cargo, se trata de asuntos más especiales y que requieren de la autoridad un estudio más profundo y detallado para aportar una respuesta.

Denuncia: es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa – sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.

Los ciudadanos pueden interponer una denuncia a través de diferentes canales que ofrece el Ministerio de Cultura, los cuales se citan a continuación:

Correo electrónico: servicioalcliente@mincultura.gov.co
Conmutador: 3424100 exts. 1180, 1181 y 1184, en Bogotá.
Línea gratuita: 018000938081
Atención personalizada: carrera 8 N. 8 – 49, Grupo de Atención al Ciudadano del Ministerio de Cultura, en Bogotá.
Correo certificado: las comunicaciones deben ser dirigidas al Ministerio de Cultura, aclarando que es una denuncia, a la calle 8 N. 8-26, en Bogotá.
Página web/Aplicativo PQRS:  enlace web http://www.mincultura.gov.co/index.php?idcategoria=50323 (pendiente por habilitar en el nuevo portal web).

Derecho de Petición: Toda solicitud o petición respetuosa a las autoridades, escrita, verbal o bajo cualquier medio tecnológico o electrónico, por motivos de interés general o particular, que debe ser resuelta dentro de los términos legales previstos.

Felicitación: Es el reconocimiento de la ciudadanía frente al servicio que presta la entidad o por la labor desempeñada por sus funcionarios.

Petición: Es el derecho de toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades o ante ciertos particulares y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado.

Petición de Información: Toda persona podrá solicitar y obtener acceso a la información sobre la acción de las autoridades y, a que se le expidan copias de sus documentos.

Peticiones de Interés General y de Interés Particular: Toda persona podrá solicitar y obtener acceso a la información sobre las acciones del Ministerio de Cultura, a consultar los docuemnetos que reposen en sus dependencias, a que se le expida certificación y copia de los documentos, siempre que estos no tengan el carácter de reservados, conforme a la Constitución y al Ley.

Queja: Es la manifestación de inconformidad generada por el comportamiento de un funcionario o por un proceso / procedimiento establecido que afecta la calidad del servicio ofrecido.

Reclamo: Oposiciones que se formulan frente una decisión considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionados con la prestación de los servicios que ofrece al público y que tiene el objeto de que se revise una actuación administrativa motivo de su inconformidad y se tome una decisión.

Reconocimiento: Expresión del ciudadano ante la superación de las expectativas ante algún servicio, trámite o procedimiento. El reconocimiento es un estímulo para afianzar la calidad.

Retroalimentación: Es en una organización, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para mejorar o modificar diversos aspectos del funcionamiento de un organización. La retroalimentación tiene que ser bidireccional de modo que la mejora continua sea posible en el escalafón jerárquico, de arriba para abajo y de abajo para arriba.

Sugerencia: Es la insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio en la entidad.

Usuarios: Es para la entidad, la persona que utiliza o trabaja con algún producto o servicio ofrecido por la misma o es destinataria de algún servicio público o privado, empresarial o profesional. 

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